居家就業︱NTI成功案例─Carol的故事

Carol在一場意外中右腿截肢,23年的教職生涯因此中斷。她透過NTI找到一份外包的客服人員工作,並在努力工作後獲得公司每月選拔的最佳員工獎。 以下將分享Carol對新工作的一些感想以及NTI是如何幫助她找到工作的。

Carol的工作是聆聽顧客在使用網路上遇到的問題並提供技術性支持。她是德州達拉斯一家客服中心的居家工作人員,而她以前從來沒有客服相關工作經驗。Carol說她在工作上最享受、最有成就感的部分,莫過於「能夠和來自全美國的顧客說上話,並且有效的解決他們在網路使用上的問題。很多顧客都是住在偏遠地區的年長者,他們非常喜歡說話。」

而Carol和NTI分別做了什麼讓工作的自信心大增呢?

NTI做的事:
誠實告知她一個遠端工作者可能面對的風險,並且給予非常有組織並全面性的培訓。她也利用了自訂步調的課程學會使用excel和outlook mail,她說學會這兩個工具對工作很有幫助。NTI同時告訴Carol一個遠端工作者可能會需要面對隔離/孤獨感,讓她能提早做心理準備。最後,Carol形容NTI提供的訓練非常有組織,「從入門的訓練到為她的工作量身打造的課程都有」,該教的都有教到。

Carol做的事:
學到自己必須要自動自發才能把工作做好,並真正變成一個「自動自發的人」;撐過最艱難的適應期,不被挫折打倒,每天都努力學習新的知識和技能。實際進入職場後,公司給Carol安排適合的工作時程表「一天四小時,一星期五天」,Carol表示自己非常能夠配合這個班表。我們可以看到公司給Caro排班上的彈性,而她也利用這個彈性精進自己的能力並發揮自己的潛能。Carol表示,在新工作的學習成果以及被選為「本月最佳員工」大大的增進了她的自信心。

(圖片:unsplash︱原文出處:NTI Success Stories-Carol

以上就業案例來自於 http://www.nticentral.org/
「NTI」是1995年成立於美國的一個非營利組織,主要致力於為身障者尋找適合的在家工作機會,透過線上課程培訓客戶服務或技術支援等相關技能,讓每一個人都能從工作中找到自我價值並提升生活品質。

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